生活雜貨店

故事說得好 深得人心 

可以賣品牌價值 

近年來很多廣告也是走這路線

Toyota賣的不是車子 

賣的是家庭核心價值

要寫出有底蘊的文章

要有足夠支撐的體驗知識為基礎

這表示我們應該多些跨界

並在各種體驗中多觀察和提問

才能挖掘出更多深刻印象

轉而編寫成故事

作者分享了一些故事

比如他在規劃民宿菜單時

選擇站在消費者的角度

思索可融入菜單的地方特色

但重要的還有消費者再次光顧的動機是什麼

把故事帶入食材裡

金瓜石曾是挖礦的地方

工人想過吞噬偷夾帶黃金

所以以糯米紙+炸蝦代表當時的情境

也以南瓜後頸豬肉飯糰還原當時礦坑的午餐

挖掘故事時遇到好奇的地方就該尋找原因

像是為何民宿豆包無法即時供應

如果要預定可能會讓不知情的人沒吃到有些許遺憾

作者最終找到當地製作豆製品的地方媽媽邀她幫忙供應

作者也參與了旅行規劃

（涵括時間-季節變化、空間-地方文化 風景和人間-人們故事）

基本上動手做的行程是很好的體驗過程

要推廣美濃文化 除了小吃

更多的是文化本身的體現

而客家媽媽剛好就是美濃文化的縮影

要如何串連高屏溪和客家媽媽

就是由領路人穿針引線 擔任訪問者

並由在地居民介紹自己

在這種時刻我們應該站在旅人的角度

創造屬於旅客的感動與價值

食材兼具創意賦予的意義加上動手體驗

小旅行帶來的產值才能勝過觀光客的衝擊

在經營管理中 不乏倉穀效應

即看似有效率的分工 其實缺乏冒險精神

作者提倡以編劇的觀點去發掘故事

於經營管理可把主管譬為導演

而員工就是演員 則計畫是劇本

在說故事前先得做事-參與故事的源頭 

作者參與薰衣草森林的進化過程

讓員工去田野調查

觀察到門面的重要性

是最直接與客戶交流/收取情報的地方

而在會議檢討時 改用講故事的方式分享各部門的新鮮事

比如花園管理者講述花季開花的季節

還有行銷業務所販售的新產品使用方法等

除此之外包車司機也佔了重要的一環

為此也設立了司機休息區和為他們準備點餐menu

最終作者也分享如何找到自己喜歡的事

我們要了解自己的定位 

先規劃想要發展的能力 再去創造學習經驗

亦即自己想要的是什麼和別人可以從我這得到什麼

最後我還需要精進什麼

工作上的流程應架構在個人價值觀上

如果為了符合SOP而去執行

只是單純在除清單上的任務

最終也會帶來倦怠感

流程中面臨的挑戰 

才是培養解決問題能力的時刻

至於講故事為何如此重要？

因為有了故事你可以迅速拉近你與他人的共同連結

但也得先明白說故事的動機何在

所以我覺得做任何事其實還是要回歸到起始點

終端的使用者實際上要的是什麼

而事物的本質又是什麼

配上故事就不會只是生冷的理論

故事加深記憶 也只有深刻的畫面才有辦法回憶

而也只有接觸更多領域時

可以更輕易地以他人術語去描述事情進而產生共鳴

而且也能更理解各領域間的關聯 找出先機