書名：99%的人輸在不會表達2
蠻幸運的借到了第二本
說服別人是每個人都會遇到的課題
即使不是談判高手
也有需要和身邊人「講道理」的時候
不過對我來說 溝通在於表達自己意見
但不表示就該否定或激烈推翻他人觀點
很多事情都是一體兩面的
不見得只能有正面或者負面因素的存在
每個人都有他各自的想法
當無法打破别人的偏見成見時
或許換個方式去敘說/呈現也可以達成目的
善用描述、多做示範
創造對方的體驗經歷
都是其中的技巧
說故事的力量很強大
偶爾使用數字規律
時而分享自己的經歷
還有重複重點
加上引導對方做出承諾
再來個「因為」某個動聽的原因
說出需要對方的理由
就算在批評前
也應該維護他人自尊心
可採用詢問對方意見的方式
去建議他人應該如何做
但讓對方覺得是自己想到的方法
在遇到狀況時道歉得及時
如要拒絕可善用“分身乏術”
及“或許誰更能幫助到你”的方式婉拒
總之
我覺得可以參考餐廳經理的態度
觀察他們如何處理客訴
還有電視購物的行銷模式
他們如何消除買家的不信任
這些也都是好方法
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